1. TOP
  2. よくある質問

よくある質問

faq

画像処理に関するご質問や、サービス全般に関する
よくあるご質問をまとめています。

入稿・注文について

Q

注文点数の下限、上限はありますか?

A

1点から可能です。大量案件にも対応できる環境を整えておりますので、特に上限は設けておりません。

Q

お見積りは無料で依頼できますか?

A

はい、無料です。
お見積り・お問合せフォームより、ご依頼内容を詳しく記入いただき、画像データと合わせてを送信ください。
内容を確認次第、お見積りメールを返信させていただきます。
お見積り内容に承認いただき、正式発注をいただくまでは無料となりますので、気軽にお問い合わせください。

Q

営業時間は何時ですか?

A

お電話やメールでの受付窓口は、土日祝日を除く、平日10時から18時までとさせていただいております。
受付時間後にメールでご連絡いただいた場合は、翌日の午前中までに、メールにてご連絡いたします。
作業は昼夜交代制により24時間体制で稼働しております。

Q

急ぎの対応はできますか?

A

点数や処理内容にもよりますが、お客様のご要望に沿うよう最善の努力をしておりますので、お気軽にご相談ください。
なお、当サービスではお急ぎの場合でも、原則、割増料金はいただいておりません。

Q

返信メールが届きません。

A

24時間以内のお返事を心がけておりますが、繁忙期や不在の場合、回答にお時間を頂いております。
それまでに担当者からのメールが届かない場合、以下の原因が考えられますので、大変お手数をお掛けいたしますが、ご確認をお願いいたします。

・ご返信メールが、迷惑メールフォルダ(もしくはウィルスフォルダ)に分別されている。
・(受信用アドレスが携帯の場合)携帯のドメイン指定受信の設定がされている。
・フォームにご入力頂いたメールアドレスが間違えている。

※当社からのメールは、「@sanei-process.com」または「@sanei-process.co.jp」よりお送りいたします。メールの設定等で受信できない場合がございますので、ご注意ください。

Q

法人ではないですが、個人でも注文は可能ですか?

A

はい、可能です。1点からでもご注文を承ります。
ただし、個人・個人事業主・HP無い会社様は前払い・銀行振り込みいただいてからの作業となります。

Q

画像データの送り方を教えてください。

A

ご入稿いただくファイルが合計10MB以内の場合は、お見積り・お問合せフォーム内の添付機能をご利用ください。
10MB以上、または点数が多い場合は、下記のファイル転送サービスをご利用いただき、作成されたダウンロード先URLを「お問合せ内容」欄に貼り付けて送信ください。
▼ファイル転送サービス

Q

キャンセルすることは可能ですか?

A

はい、可能です。
但し、ご発注確定後のキャンセルはお断りさせていただいておりますのでご了承ください。
お見積り内容にご承諾いただき、弊社から作業開始のご連絡後は、料金が発生いたしますのでご注意ください。

画像・納品について

Q

対応可能な画像のファイル形式を教えてください

A

拡張子がJPG、EPS、TIF、PSD、BMP、
PNGなど、Photoshopで開ける画像形式でしたら問題はありません。
上記以外でも対応できる場合がございますのでお問い合わせください。

Q

サンプルの確認用画像とは、どういったものですか?

A

「BELLEFOTO」の透かし文字が入った修正後の確認用画像データになります。
ご入金の確認が出来次第、透かし文字の無い本画像データをご納品いたします。
尚、サンプル画像は個人様からのご依頼の場合で、法人様の場合は直本画像にてご納品いたします。

Q

納品後の修正は可能ですか?
その場合追加料金は掛かりますか?

A

当初のご依頼内容の範囲内であれば、無料で修正いたします。
尚、お見積り以上の料金になることはございませんが、お客様のご要望により修正の範囲が広がった場合、事前にお知らせいたしました上で、追加料金をご請求させていただくことがございます。

Q

修正データを失くしてしまったので、もう一度もらうことはできますか?

A

納品データの保管期間は「6ヶ月」とさせていただいております。
その間のデータの再配布は可能ですが、それ以降は削除させていただいております。

Q

印刷後のイメージが違った。

A

紙の種類やインク、プリンタの設定などにより、色の再現性は変わってくる場合がございます。

料金とお支払いについて

Q

支払条件、支払方法について
教えてください。

A

個人・個人事業主・HP無い会社様は、前払い・銀行振込をお願いしております。
法人顧客様の場合は、月末締めにて請求書を発行いたしますので、サービスご利用の翌月末までにお振込み願います。

※振込手数料はお客様のご負担となります。

Q

お見積り以上の金額になることはありますか?

A

基本的にはありません。ただし、お客様のご要望により修正の範囲が広がった場合、事前にお知らせいたしました上で、追加料金をご請求させていただいております。

Q

領収書の発行はできますか?

A

領収書につきましては、銀行振込時の控えを領収書とさせていただきます。
お客様の経理上必要な場合は、弊社発行書面にて送付させていただきます。

お取引条件等について

Q

基本取引契約、NDA契約などは
可能でしょうか?

A

可能です。様式につきましては、当社からの発行書面、
またはお客様のご用意していただいた書面のどちらでも対応可能です。

CONTACT

お見積り・お問合せ

ご質問やご相談、お問い合わせは
下記よりご連絡ください。

お電話でのお問い合わせはこちら

03-5577-6290

【受付時間】月〜土 10:00〜18:00
(日祝を除く)

お電話が繋がらない場合は、お手数ですが下記番号までご連絡ください

050-5236-2160 担当:畑(ハタ)

各種お問い合わせや無料お見積はこちら